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InternazionaleDall’a.a. 2022/23 tutti gli/le studenti/studentesse iscritti/e presso l’Università degli Studi di Siena possono inoltrare suggerimenti, segnalazioni, reclami o apprezzamenti attraverso un form online che privilegia l’ascolto.
Gli/le utenti possono esercitare il proprio diritto ad essere ascoltati/ascoltate e nella fattispecie la raccolta di tali manifestazioni è per l’Ateneo ritenuta un’azione importante poiché:
- consente di migliorare il servizio;
- predispone rimedi e azioni correttive o preventive;
- diviene un modo per monitorare più in generale la qualità dei servizi erogati;
- dà valore agli apprezzamenti.
Che cosa si intende per:
- reclamo: qualsiasi lamentela rivolta all’Ateneo e giustificata dalla mancata o cattiva erogazione di un servizio o prestazione da parte di una struttura dell’Università di Siena
- suggerimento: qualsiasi proposta indirizzata all’Università volta a promuovere azioni per il miglioramento degli standard di efficacia, efficienza, economicità e qualità
- segnalazione: qualsiasi comunicazione espressa all’Ateneo per rilevare un disservizio, un fatto o un’attività non regolare o non andata a buon fine
- apprezzamento: qualsiasi dimostrazione di gradimento in relazione ad un servizio erogato, un fatto e/o un’esperienza positiva.
Cosa succede dopo che l’istanza è stata presentata?
L’utente riceve via e-mail una notifica di conferma di presentazione della istanza.
L’istanza viene protocollata e assegnata all’ufficio competente per la gestione e il riscontro.
Annualmente l’Ateneo verifica le fattispecie rappresentate e valuta la necessità di interventi