Primi concetti.

Reportistica strategica

L’organizzazione dati e l’analisi esplorativa

La valutazione della Customer Satisfaction.

- la Gap Analysis

Le aspettative del cliente

- la segmentazione a priori

- stima del modelli di propensione

- la segmentazione a posteriori

La valutazione della performance produttiva

- la determinazione degli standard produttivi

- la valutazione dell’efficienza produttiva

- la valutazione della qualità produttiva

La valutazione della comunicazione commerciale

- organizzare e misurare l’azione pubblicitaria

- organizzare e misurare l’azione commerciale

- la valutazione del potenziale

- il geomarketing statistico

La valutazione degli effetti delle politiche pubbliche

- Misurazioni “ex ante”, “in itinere”, “ex post”

- I metodi per la valutazione degli effetti delle politiche pubbliche

Conclusioni