Primi concetti.
Reportistica strategica
L’organizzazione dati e l’analisi esplorativa
La valutazione della Customer Satisfaction.
- la Gap Analysis
Le aspettative del cliente
- la segmentazione a priori
- stima del modelli di propensione
- la segmentazione a posteriori
La valutazione della performance produttiva
- la determinazione degli standard produttivi
- la valutazione dell’efficienza produttiva
- la valutazione della qualità produttiva
La valutazione della comunicazione commerciale
- organizzare e misurare l’azione pubblicitaria
- organizzare e misurare l’azione commerciale
- la valutazione del potenziale
- il geomarketing statistico
La valutazione degli effetti delle politiche pubbliche
- Misurazioni “ex ante”, “in itinere”, “ex post”
- I metodi per la valutazione degli effetti delle politiche pubbliche
Conclusioni